退款政策

1. 退換貨適用範圍

Carmii 非常重視顧客滿意度，並致力於提供高品質的保養產品。若您因以下原因需要退換貨，我們將提供協助：

  • 商品缺陷或損壞：商品在運送過程中受損或有明顯缺陷。
  • 商品錯誤：寄送之商品與訂單內容不符。
  • 商品不滿意：未拆封、未使用且保有完整包裝的情況下，可於收到後7日內申請退貨。

註：根據《消費者保護法》，保養品屬於個人衛生用品，若已拆封或使用過，則無法再次銷售，恕不提供退換貨服務。

2. 退換貨條件

  • 退貨：未拆封且無任何損壞的商品可申請退貨。退貨申請需於收到商品後7日內提出。
  • 換貨：若商品因瑕疵、錯誤或運送損壞導致無法使用，您可申請換貨。

提醒：所有申請需附上商品照片，並說明損壞或問題所在，以便我們快速處理。

3. 退換貨申請流程

  1. 聯絡客服
    在收到商品後7日內，請聯絡客服（email：carmiibiotech@gmail.com 或電話：06-5894761），並提供以下資訊：

    • 訂單號碼
    • 商品照片（包含損壞或瑕疵部分）
    • 問題描述

  2. 審核申請
    客服團隊將於1-3個工作日內審核您的申請，並通過email或電話通知您結果。審核內容包括：

    • 是否符合退換貨條件
    • 需要進一步提供的資訊（若有）

  3. 寄回商品
    經審核後，若符合退換貨條件，我們將提供退貨地址和運送指示。

    • 責任歸屬：若因商品本身問題、寄送錯誤或損壞情況，退貨運費由我們負擔；如屬於顧客自行選擇退貨，運費將由顧客承擔。

  4. 檢查商品並處理
    商品寄回後，Carmii 將於5-7個工作日內完成檢查並進行處理。依據您的需求，可選擇以下方式：

    • 退款：退款將通過原付款方式退回，款項將於確認後7-14個工作日內到賬。
    • 更換商品：我們將於檢查完成後7個工作日內寄出更換商品。

4. 注意事項

  • 包裝要求：退回商品需包含完整包裝（含盒裝、說明書及相關附件），以確保商品可重新銷售。若包裝損壞或缺失，Carmii 有權拒絕退換貨。
  • 非官方授權購買：僅接受經官方授權通路購買之商品，任何在未授權的第三方平臺購買的商品無法享有退換貨服務。
  • 惡意退貨：如發現顧客存在惡意退貨行為（例如重複申請退貨等），Carmii 保留拒絕退貨服務的權利。

5. 聯絡我們

如有任何疑問或需要協助，請隨時透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
Email：carmiibiotech@gmail.com
電話：06-5834388

我們將竭誠為您服務，確保您享有良好的購物體驗！

這份退換貨政策內容更詳細，涵蓋各個流程和責任條款，方便您向客戶說明。若有需要調整的部分或其他要求，請隨時告知！